Indirizzato a

Titolari, responsabili Risorse Umane e tutti coloro che gestiscono collaboratori.

Presentazione

Obiettivi
Favorire una riflessione sul cambiamento in atto e saper identificare le azioni da intraprendere per migliorare i risultati aziendali. Fornire una serie di strumenti per motivare i collaboratori a pensare come gruppo e non come singolo lavoratore

Durata del corso
16 ore

Programma

Customer Satisfaction: i principi base
caratteristiche chiave delle aziende orientate al cliente
la peculiarità del servizio e le 5 “p”
la cura del cliente
il diagramma di flusso dell' esperienza del cliente;
lavori individuali e di gruppo
Front Line, come renderlo efficace: il Front Line efficace; imparire a fornire valore aggiunto e a farlo apprezzare; la gestione del cliente insoddisfatto; orientamento al cliente.
Team Building: costruire gruppi di successo