Indirizzato a

Il Master è rivolto a:

• Responsabile di Segreteria;
• Assistenti di Direzione a Alta Direzione;
• Assistenti con un ruolo di supporto per una divisione o un team di lavoro
• Responsabili nelle relazioni con Ufficio Stampa e Agenzie
• Personale di segreteria la cui posizione richiede abilità nel comunicare e gestire rapporti interpersonali.

Presentazione

L’ Assistente di Direzione è una figura professionale altamente qualificata , che si fa carico di gran parte delle responsabilità di organizzazione e coordinamento di un ufficio o di persone in ruoli apicali.
Per poter lavorare in questo ruolo sono necessarie eccellenti doti di comunicazione , di pianificazione e risoluzione dei problemi , la conoscenza di tecniche e metodi di redazione , la capacità di lavorare in team , oltre una elevata sensibilità e discrezione .

Sviluppare queste competenze di tipo manageriale è la condizione necessaria per garantire un efficace contributo alla produttività e all’efficienza del proprio responsabile o staff di riferimento, svolgendo con successo il proprio ruolo.

Con l' Intensive Master in Assistente alla Direzione acquisirai tutte le competenze per comunicare in modo efficace , assumere compiti amministrativi ed esecutivi , tenere i rapporti con uffici stampa e agenzie di consulenza , organizzare e gestire riunioni, redigere comunicazioni, corrispondenza e presentazioni professionali.

Imparerai inoltre a valorizzare il tuo operato, la tua figura professionale e la tua persona.


L'Intensive Master si pone come obiettivi:

• comprendere e saper valorizzare l’ importanza strategica e operativa del ruolo e delle proprie attività ;
• conoscere tutti gli aspetti fondamentali della posizione per svolgere con autonomia e sicurezza i compiti affidati ;
• comunicare in maniera efficace con il proprio responsabile e con gli altri interlocutori , acquisendo le competenze necessarie di esperti nella comunicazione, nelle relazioni e nelle situazioni negoziali anche complesse;
• affrontare con successo le sfide nell’attività quotidiana dando valore aggiunto all’organizzazione;
• gestire al meglio il proprio tempo , pianificando le diverse attività.

Attestato

Attestato

Al termine del Master verrà rilasciato l’ Attestato Finale a coloro che avranno frequentato almeno il 75% delle ore.

L'Attestato, utile per arricchire il proprio curriculum e dimostrare competenze specifiche , costituisce un titolo nei rapporti lavorativi tra privati e testimonia la partecipazione al percorso formativo, indicandone le caratteristiche e l'effettiva frequentazione.

Durata

36 ore totali

Programma

Programma:

Il ruolo dell'Assistente di Direzione
• Il ruolo nei contesti organizzativi e aziendali
• Gli obiettivi del ruolo, compiti e responsabilità
• Identificare gli spazi di discrezionalità esistenti
• La relazione tra assistente di direzione, il proprio manager e i diversi stakeholder
• Comprendere le attese del proprio manager e degli stakeholder
• I problemi quando i responsabili sono più di uno
• Lavorare sulla fiducia reciproca
• Catalogare i diversi tipi d’interlocutori
• Assumere incarichi e responsabilità

Comunicazione efficace
• Sviluppare l’abilità di comunicare
• Le basi della comunicazione nei rapporti interpersonali
• Rimuovere le barriere alla comunicazione
• L’ascolto attivo e i filtri che influenzano l’ascolto
• I modelli di azione
• I principi della persuasione
• Convincere gli altri del valore delle idee e delle proposte

PNL
• PNL come sintesi di ricerche e strumenti
• I 3 livelli della Comunicazione e la loro efficacia
• Esercizi di contestualizzazione nei concetti teorici nella pratica del lavoro
• Programmazione Neuro Linguistica come Strumento per la Comunicazione e la Relazione
• Le tipologie sensoriali di base della PNL
• Come parlano il Visivo, l'Auditivo e il Cinestesico
• Il "Non Verbale" del Visivo, dell'Auditivo e del Cinestesico
• Come approfittare dell'interlocutore
• Come usare la PNL per la Comunicazione e per la costruzione della Relazione, della Fiducia e dell'Empatia
• Esercizi pratici per la Profilazione, il Ricalco e la costruzione del Rapporto
• Esercizi scritti di riformulazioni di frasi per il Visivo, per l'Auditivo e per il Cinestesico

La Comunicazione non verbale e l'efficacia nella comunicazione
• Le componenti della Comunicazione Non Verbale e la sua efficacia
• Il valore della Postura
• Il valore della Mimica
• Il valore della Gestualità
• Il valore del Come ti presenti al Mondo
• Il valore della Prossemica, dello Sguardo, del Tatto e della Voce
• Le 3 S della Relazione Umana
• Esercizi pratici con visione di filmati per l'analisi dei messaggi non verbali
• Esercizio di visione dei primi video di presentazione dei partecipanti per la consapevolezza degli errori

Tecniche di Scrittura
• Le difficoltà della Comunicazione scritta
• Come ottenere testi chiari e coerenti
• Il Metodo per impostare mail e lettere efficaci
• La Scrittura di una mail o di una lettera
• Il Verbale di una mail e di una lettera
• Il Non Verbale di una mail e di una lettera
• La Sintesi come processo di raffinatura di testi lunghi
• Esercizi di ri-scrittura di lettere e mail
• Esercizio di scrittura della propria presentazione di 3 minuti

Tecniche negoziali
• L’importanza della negoziazione
• Le posizioni, gli obiettivi, la raccolta delle informazioni
• I valori e i criteri delle parti
• Gli elementi base del negoziato, gli elementi di scambio e di equilibrio nella negoziazione
• Pianificare la negoziazione, le fasi della negoziazione
• Controllare la negoziazione
• I diversi stili di negoziazione
• Errori da evitare nel corso della negoziazione
• Esercizi per valutare la propria efficacia nella negoziazione e stabilire gli obiettivi di miglioramento

Organizzare eventi e meeting
• Cosa definisce un evento
• Classificazione degli eventi e finalità
• La progettazione
• Pianificare e finanziare
• Il budget e l’allocazione dei costi
• Le relazioni con i fornitori
• La comunicazione dell’evento
• Le relazioni con le agenzie di comunicazione e la stampa
• La cartella stampa dell’evento
• Le conferenze stampa

La gestione di riunioni e le presentazioni professionali
• Come organizzare e gestire le riunioni
• La fruibilità del messaggio
• Obiettivo, cosa dichiaro. Risultato, cosa voglio ottenere
• Sempre autorevoli, ma comprensibili
• L’importanza dello storytelling
• Come costruire una presentazione efficace
• Come costruire un discorso pubblico, una presentazione
• Come condurre la presentazione
• I materiali di supporto, come predisporli
• Esercitazioni pratiche di presentazione

Time Management
• Cosa significa realmente time management
• I tre pilastri della gestione del tempo Priorità, Urgenza, Importanza
• Come eliminare le abitudini improduttive e sostituirle con abitudini positive
• Smettere di procrastinare e imparare a dire di no
• Proattività, una qualità essenziale dell’Assistente di Direzione
• Definire e isolare i problemi organizzativi e proporre soluzioni adeguate
• Gestire le interruzioni. Come ridurre il numero d’interruzioni nella giornata
• 10 segreti per gestire lo stress
• Lavoro, carriera, vita professionale e vita privata
• Gli obiettivi personali, progettare il proprio sviluppo

Tecniche di Problem Solving
• Il problema come opportunità per il miglioramento
• Il modello PDCA (Plan, Do, Check, Act)
• L'identificazione e la classificazione delle cause e l'attuazione delle soluzioni
• Anatomia del problema e strategie di risoluzione
• Problem solving creativo
• Vincoli percettivi alla soluzione di problemi ed esempi di falsa percezione del problema
• Superare le barriere, paura del fallimento, visione a tunnel, seriosità, certezza esagerata, paura dell'ignoto, pressioni organizzative
• L'organizzazione per il miglioramento continuo

Personal Branding
• Migliorare la propria immagine professionale e personale
• Anatomia dell’identità
• Identificazione dei punti di forza e debolezza
• Personal Brand Design e ristrutturazione dell’identità
• Auto definizione obiettivi e mappatura delle interazioni strategiche
• Gestire contatti e relazioni
• Chi è il mio pubblico, come modificarlo, come ampliarlo
• Check up del posizionamento attuale
• Creazione di un piano di crescita

Esercitazioni
• Programmazione di una giornata di lavoro
• Riflessione per un percorso personale di sviluppo delle competenze
• Migliorare la consapevolezza di sé attraverso l’autovalutazione
• Definire un percorso di sviluppo della propria professionalità