Presentazione

Il recupero crediti è una grande occasione per le aziende per rinforzare la relazione con i clienti che si desidera mantenere.

L’attività di Recupero Crediti può far incontrare parecchie resistenze, sia in chi la agisce, sia in chi la riceve.

Rinforzare le modalità più autorevoli, in termini di atteggiamenti, di comunicazione persuasiva, di negoziazione, può permettere alle Aziende di mantenere i Clienti e di aumentare i Risultati.


Obiettivi e finalità del corso

Imparare a comunicare efficacemente per recuperare interamente il credito, riattivando e fidelizzando al tempo stesso il cliente.

Durata

3 ore

Programma

Introduzione + 2 moduli da 90 minuti

MODULO INTRODUTTIVO

Difficoltà e preparazione
Consapevolezza delle difficoltà, cosa aiuta a superare le difficoltà, la preparazione.


MODULO 1

Relazione e persuasione
Come coltivare la Relazione con il Cliente
Le modalità di persuasione telefonica
La comunicazione scritta


MODULO 2

Essere Autorevoli
Autorevolezza nella comunicazione
La trappola delle obiezioni
I 7 passi per negoziare

Docenti

Valentina Tonielli
Senior Trainer e Business Coach

Ha esperienza pluriennale nella conduzione di training comportamentali individuali e di gruppo. Progetta e realizza interventi formativi complessi, con l’utilizzo di avanzate metodologie multidisciplinari per la formazione manageriale, la formazione alla vendita, il teamworking e la formazione alla sicurezza.