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La formazione è rivolta a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.

Al termine del corso il discente sarà in grado di:

Riconoscere la tipologia del potenziale cliente;
Smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto;
Sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.


REQUISITI TECNICI

Per poter visionare il corso è necessario essere in possesso dei seguenti strumenti: Computer o Smartphone o Tablet; Connessione Internet.

Presentazione

Teleselling: comunicazione e vendita telefonica

CORSO ON DEMAND (Lezioni pre-registrate). Il corso online teleselling insegna l'utilizzo dei più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica. Il corsista imparerà a comprendere il cliente e le sue obiezioni per concludere trattative di successo e rendersi indimenticabili al telefono.


MODALITA’ DIDATTICA

Online: Lezioni pre-registrate, on demand.


DESCRIZIONE

Il corso online di Teleselling ha l’obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività. La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica.


OBIETTIVI

Acquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;
Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica;
Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;
Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente.

Durata

2h 23m

Programma

MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

Lezione 1.1 – LA COMUNICAZIONE COME STRUMENTO PRINCIPALE DI TELEMARKETING:
• La comunicazione
• I fattori della comunicazione
• Le domande della comunicazione
• La prima impressione

Lezione 1.2 – GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE UMANA:
• I 5 assiomi della comunicazione
• I assioma
• II assioma
• III assioma
• IV assioma
• V assioma

Lezione 1.3 – I LIVELLI E I TIPI DI COMUNICAZIONE:
• I 3 livelli della comunicazione
• Comunicazione verbale
• Comunicazione paraverbale
• Comunicazione non verbale
• Lo schema di Shannon


MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI

Lezione 2.1 – CHI E’ IL CLIENTE:
• Il cliente «ideale»
• Profilo del cliente «ideale»
• Le tipologie di clienti
• Perché bisogna studiare i clienti?
• Customer care

Lezione 2.2 – LE DOMANDE STRATEGICHE:
• Domande di vendita da porre ai clienti
• Domande sull’analisi dei bisogni
• Domande da porre al cliente sul prodotto

Lezione 2.3 – LA GESTIONE DEL LINGUAGGIO TELEFONICO:
• Caratteristiche della comunicazione telefonica
• Regole base
• Il linguaggio telefonico


MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA

Lezione 3.1 – LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA, COME INFLUENZARE POSITIVAMENTE GLI ALTRI:
• Quando una persona si persuade?
• Le emozioni che cambiano tutto
• Le leggi della persuasione di R. Cialdini

Lezione 3.2 – TECNICHE DI NEGOZIAZIONE:
• Cosa significa negoziare
• Tecniche di negoziazione: passaggi base
• Punti focali della negoziazione
• Gli errori nella negoziazione

Lezione 3.3 – GESTIONE DELL’OBIEZIONE:
• Cosa sono le obiezioni
• Quali sono le obiezioni più comuni
• Tattiche di gestione delle obiezioni

Lezione 3.4 – IL RICALCO E GUIDA, COME AFFRONTARE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI INTERLOCUTORI:
• La mappa non è il territorio
• Il rapport
• Il rapport e la comunicazione
• Il ricalco
• Quattro tipologie di ricalco
• La guida

TEST di apprendimento

Docenti

Cecilia Vilardi, Formatrice e Coach nel campo della comunicazione e soft skills

Formatrice e Coach esperta ed appassionata, dal 2012 si occupa di formazione in ambito soft skills, nel 2015 ha integrato la sua esperienza tramite il counseling – coaching strategico, unendo così la possibilità di essere d’aiuto in ambito business e personale. In questi ultimi dieci anni ha vissuto più di 10.000 ore di formazione e consulenza pari a circa 1.250 giornate. Allenare le persone alla loro crescita è la sua vocazione. Laureata in comunicazione, ha proseguito i suoi studi attraverso un master in coaching, uno in orientamento professionale e uno in counselor coaching strategico. Continua la sua formazione costantemente tramite la scuola strategica Nardone. Lavora sia con clienti privati che con aziende sia di consulenza che di formazione. Il suo impegno è sempre quello di costruire un intervento sartoriale per essere di maggior aiuto possibile.