Presentazione

Solo 20 posti disponibili.
È possibile partecipare al corso di receptionist di hotel, addetto all’accoglienza per (hotel, B&B e agriturismo) le strutture ricettive del settore turistico-alberghiero.

E’ previsto un costo di soli € 149 con materiale didattico e rilascio di certificato di competenza e merito con riferimento a tutti gli argomenti trattati.

Sarà presente l’ex responsabile della reception della Financial Services Authority (Consob inglese).
Previsto un modulo di inglese dedicato all’accoglienza clienti. Il corso è aperto a tutti.

Luogo

a Napoli, Bari, Palermo, Salerno, Siracusa

Date e orari

Il corso sarà tenuto sabato e domenica, dalle ore 9 alle 13 e dalle 14 alle 19. Il corso è tenuto da esperti del settore dando così risalto alla parte teorico-pratica.

Sedi e Date:

Località: Siracusa Data: 21-22 aprile
Località: Palermo Data: 28-29 aprile
Località: Salerno Data: 05-06 maggio
Località: Napoli Data: 12-13 maggio
Località: Bari Data: 19-20 maggio

Programma

Gestione dei servizio ricettivo.

Room division: gestione prenotazioni – Check in/out – Assegnazione camera.

Gestione del centralino: come rispondere al telefono.

Gestione gruppi – Gestione reclami – Gestione software – Channel manager.

Tecniche di comunicazione verbale e non verbale – Tecniche di Relazione e Accoglienza del cliente.

Tecniche di benvenuto e commiato

Back office: gestioni sospesi, caparre e versamenti. Sicurezza sui luoghi di Lavoro (Legge 81(2008) – Inglese tecnico dedicato all’accoglienza clienti.