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Giovani laureati in qualunque disciplina universitaria o laureandi che abbiano terminato gli esami e siano in attesa di discutere la tesi.

Programma

Programma
Insegnamenti di general management

Diritto societario
Contabilità e bilancio
Strategia
Organizzazione
Marketing e Comunicazione

Insegnamenti di specializzazione

Analisi e pianificazione strategica
L’ambiente esterno e il sistema competitivo
L’orientamento al mercato ed al cliente
Le decisioni strategiche: le scelte di segmentazione e posizionamento
Il processo di pianificazione e controllo
Analisi competitiva
Analisi del comportamento di acquisto del consumatore e dell’organizzazione

Ricerche di marketing
I sistemi informativi di marketing
Obiettivi e forme della ricerca: le ricerche on desk, qualitative e quantitative
Il processo di ricerca
Scelta del campione ed analisi dei risultati

Politiche di prodotto
Le componenti del prodotto: prodotto, servizio, esperienza
La gestione della marca e la brand equity
Il ciclo di vita del prodotto
Sviluppo e innovazione di prodotto
Gestione integrata del portafoglio prodotti

Politiche di prezzo
Prezzo e posizionamento
Definizione del prezzo di vendita
Processo di formazione del prezzo
Dinamiche competitive dei prezzi

Politiche di comunicazione
Obiettivi della comunicazione
Definizione del messaggio e scelta dei canali di comunicazione
Obiettivi e forme di pubblicità
Creazione del messaggio pubblicitario
Pianificazione media
La promozione delle vendite: obiettivi e strumenti
Organizzazione e gestione della forza vendita
Tecniche di vendita

Direct Marketing
Il Dm nei prodotti di consumo e nei beni industriali
Gli strumenti di DM: canali di vendita; telemarketing; direct mailing; e-mailing; nuove tecnologie
Creazione e gestione della Banca Dati
Le Campagne e le attività di DM
Il Customer Service

Politiche di distribuzione
Scelta dei canali
Tipologie di intermediari commerciali
Sistemi di distribuzione multicanale

Marketing Plan
Le tipologie e obiettivi del piano di marketing
Struttura e contenuti di un piano
Il budget
Attuazione e verifica del piano
Le azioni correttive

Customer satisfaction & Loyalty
L’approccio relazionale
Customer Satisfaction e Retention
Lo sviluppo della fedeltà
Il Customer Service
Misurazione della customer satisfaction e della customer loyalty
Il CRM

Marketing nei servizi
Vision, Mission, caratteristiche distintive di un'impresa di servizi
Fattori critici di successo nelle aziende di servizi
La qualità nei servizi: qualità erogata e qualità percepita
Come impostare un piano di marketing e di sviluppo

Marketing internazionale
Integrazione globale e differenze tra paesi
Le peculiarità del marketing internazionale
Processi di internazionalizzazione

Internet marketing
ICT ed evoluzione del marketing
Le novità del mercato dei New Media interattivi
Nuove metodologie di analisi del mercato
Viral Marketing
Internet advertising I nuovi spot interattivi: e-commercial
Convergenza digitale: nuovi modelli e tecniche di comunicazione multicanale
E-commerce