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Figure professionali che operino o intendano operare nella funzione marketing di un’azienda, consulenti, imprenditori.

Programma

Programma

Il Customer based marketing e l'orientamento al cliente
L'analisi del cliente
Il ciclo di vita del cliente
Customer Satisfaction e Retention
La misurazione della Customer Satisfaction
Il Marketing relazionale e lo sviluppo della fedeltà
La misurazione della Customer Loyalty
Strategie di fidelizzazione
Il customer service
Dalla Customer loyalty alla customer profitability
Il CRM
Esercitazioni
Analisi di best practice in Italia e nel mondo nei prodotti di consumo, nei beni industriali, nei servizi