Saper Trattare con Tutte le Persone Milano CEGOS Italia

PERCHÉ PARTECIPARE

Questo corso intensivo è stato appositamente elaborato per delineare i comportamenti più idonei ed efficaci per poter comunicare e trattare con le più importanti tipologie di persone, anche quelle che normalmente si definiscono "difficili

COMPETENZE ACQUISITE

- Riconoscere e gestire le tipologie di persone più frequenti per ottenere risultati concreti
- Applicare le tecniche più idonee basate sul modello delle "zone d’azione"
- Trasformare situazioni potenzialmente conflittuali in situazioni di cooperazione
- Utilizzare tecniche comunicative sintetiche e miranti ad obiettivi pratici e raggiungibili
- Essere consapevoli delle possibili fonti di conflitto, saperle riconoscere e governare
- Gestire un conflitto in corso

COME SI SVOLGE IL CORSO

Il corso è impostato su brevi casi pratici di riconoscimento delle tipologie psicologiche e sulle tattiche comportamentali da adottare con le stesse, partendo da una esercitazione iniziale che ha lo scopo di introdurre il modello delle "4 zone di azione"
Vengono poi proposti alcuni lavori in sottogruppi sui paradigmi della dinamica conflittuale

Durata: 2 giormi

 · Diretto A

è rivolto a tutti coloro che, nella loro attività professionale, hanno frequentissimi rapporti con molte persone interne ed esterne all’azienda con le quali stabilire una relazione di efficacia immediata. E’ quindi particolarmente adatto a:
- responsabili di team di progetto
- responsabili di customer service e call center
- responsabili di gruppi composti da molte persone
- responsabili commerciali e di vendita
- professional a spiccata esigenza relazionale

 · Programma

Il modello delle "zone di azione"

Come capire le persone con cui ci confrontiamo quotidianamente e come comprendere quali sono quelle che presentano maggiori difficoltà
Le 4 aree del modello delle "zone di azione"
Le 10 tipologie psicologiche più comuni: quali sono quelle che incontriamo più frequentemente?

Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri

Le regole di base per avere rapporti produttivi con gli altri
Le differenti tattiche per ogni tipologia di persone
Come stimolare sul lavoro gli aspetti professionali per evitare inutili conflitti
Il bilanciamento essenziale tra quanto diamo e quanto otteniamo: dove si collocano attualmente i partecipanti?

Tattiche comunicative per rapporti efficaci

Piano d’azione per applicare queste tattiche
Alternare con accortezza comunicazione e ascolto
Utilizzare il "potere di Pigmalione

Applicazione del modello nel proprio contesto organizzativo

Vantaggi e svantaggi
Capacità di percepire le richieste delle persone
Saper chiudere eventualmente un rapporto in modo positivo

Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano

Come riconoscere e affrontare situazioni di conflitto
Sviluppare la capacità di risolvere i conflitti
Le principali tecniche di risoluzione dei conflitti
La gestione del dopo-conflitto

Saper integrare le divergenze nell'azione quotidiana

Fare delle situazioni conflittuali un motivo di crescita
Identificare nuove opportunità
Sviluppare le alternative possibili in relazione alla conoscenza degli altri
Individuare le azioni per evitare il riproporsi del conflitto

Piano d’azione

Azioni da mettere in atto e controllo dei risultati
Cambiare tattiche per cambiare le reazioni degli altri
Saper creare la zona di conforto relazionale