Corso di telefonista e customer care Ferrara Cofimp Ferrara

 · Diretto A

Addetti al centralino e alle reception, Impiegati di uffici commerciali, ufficio reclami, back office, assistenza tecnica e tutti coloro che intrattengono rapporti telefonici con il mercato.

 · Programma

PROGRAMMA
L’importanza del cliente
La comunicazione umana: contenuto e relazione. Espressioni: le formule efficaci e quelle da evitare. Verbi, tempi e modi
La telefonata in ricezione
Il servizio inizia al telefono. L’accoglienza: il biglietto da visita. Comportamento
Il centralino
Presentazione e tono. Tempi d’attesa
Smistamento. Conoscenza prodotti e servizi
Gestione dei reclami
Come affrontare le situazioni difficili
Varie categorie d’interlocutori
Ascolto attivo
Individuare situazioni diverse
Importanza del feedback
Saper domandare. Importanza dell’ascolto. Errori comuni all’ascolto
Come rispondere
Essere d’aiuto e propositivi
Chiarezza, sinteticità ed attendibilità

 · Titolo

Attestato di frequenza

 · Obiettivi

Il corso, sviluppato in una parte teorica ed in esercitazioni pratiche, fornisce competenze per migliorare la capacità di comunicare efficacemente e di usare al meglio il telefono come strumento di lavoro, nella gestione di un reclamo