Corso di tecnica di relazione per il recupero del credito Bologna Cofimp

 · Diretto A

Addetti Customer Services

 · Programma

PROGRAMMA
Analisi psicologica dell’insoluto
Integrazione delle informazioni nelle prassi aziendali
Il credito, l’insoluto e l’immagine aziendale
Criteri di delega al recupero crediti
La gestione del sollecito
La comunicazione progressiva
La comunicazione telefonica
Come individuare gli interlocutori decisivi
Come riconoscere alibi e motivazioni reali
Le leve psicologiche nel comportamento dilatorio
La gestione strategica del tempo
Come evitare il conflitto
Premi e punizioni nel recupero del credito
Ripristinare la relazione
Conclusioni

 · Requisiti

Per la formazione di apprendisti verrà applicato uno SCONTO del 30% sull’ intero percorso

 · Titolo

Attestato di frequenza

 · Obiettivi

Si può approntare un nuovo modello di recupero del credito e di abilità di prevenzione dell’insoluto attraverso la verifica delle prassi aziendali che possono far insorgere questa “patologia” e l’analisi degli aspetti psicologici e comportamentali del cliente.