Corso di sviluppo del busuiness del post- vendita Ferrara Cofimp Ferrara

 · Diretto A

Imprenditori e manager interessati a una visione strategica del “service post-vendita”, Responsabili del servizio post-vendita e dell’assistenza tecnica, Responsabili dei ricambi, magazzinieri dei ricambi.

 · Programma

PROGRAMMA
Il servizio post-vendita nel XXI secolo
Un business in crescita, cause e prospettive future.
Il servizio post-vendita: da “male necessario” (riparazione in garanzia, etc…) a motore di sviluppo aziendale
Le “anime” del post-vendita
Organizzazione
Come organizzare un servizio post-vendita moderno? Come impostare il business e, soprattutto, come agire bene dal punto di vista operativo: struttura del post-vendita, competenze delle persone, responsabilità. Casi pratici
Processi di risposta al cliente nel servizio post-vendita
I processi di fornitura al cliente nella funzione post vendita: la logistica dei ricambi, il “service tecnico”, l’helpdesk.
La logistica dei ricambi: il magazzino ricambi e la logica delle “service parts” (ricambi) rispetto alle “manufacturing parts” (componenti da montare).
Livelli di servizio e indicatori (KPI) di efficienza e di servizio al cliente. Inventari
Come vendere il servizio post-vendita
Momenti sinergici e di attrito tra servizio post-vendita e commerciale, differenza tra prodotto e servizio e differente modalità di approccio al cliente.
Come stabilire il prezzo del servizio post-vendita e dei ricambi.
Contratti di “full service” e di noleggio

 · Titolo

Attestato di frequenza

 · Obiettivi

Il corso intende fornire una panoramica completa del servizio post-vendita e delle sue potenzialità, sia dal punto di vista strategico e gestionale, sia sottolineandone le componenti commerciali e operative