Corso di perfezionamento per il personale front- line Ferrara Cofimp Ferrara

 · Diretto A

Addetti alla clientela (direttamente o telefonicamente), Receptionist, Centralinisti, Addetti alle informazioni, Personale dell’ufficio commerciale.

 · Programma

PROGRAMMA
Il ruolo del frontline - dalla professionalità al professionismo
La mentalità “Customer Oriented”
La “Qualità del Servizio” e la soddisfazione del Cliente come obiettivo prioritario
Come individuare le caratteristiche psicologiche e relazionali del cliente
Il contesto comunicativo: come predisporre all’armonia
L'accoglienza e il primo approccio al Cliente
Le tecniche di Ascolto Attivo
Esprimersi in modo efficiente e cordiale: parole, tono, atteggiamento
Assistenza e Post vendita: primo passo per mantenere e fidelizzare il cliente
Come affrontare i disagi e i reclami del Cliente (la cortesia non è tutto…..)
Autorevolezza e comprensione delle problematiche
La gestione telefonica del cliente
Lavoro su casi proposti dai partecipanti

 · Titolo

Attestato di frequenza

 · Obiettivi

In questo corso si affrontano tutte le problematiche di accoglienza, risposta e gestione del cliente.