Corso di negoziazione con il cliente difficile Milano Risorsa uomo

 · Diretto A

Manager,Venditori, Agenti, capi area, key account, negoziatori in genere

 · Programma

1. Chi e' il cliente difficile?

La motivazione per cui è difficile

Il cliente difficile e quello complesso

Il GRID del cliente
2. Come creare empatia e relazione in situazioni fredde e passive

La tecnica del rapport

Gli stati emotivi del cliente ed il suo comportamento

La mia posizione rispetto all'obiettivo cliente

I segnali di pericolo

Vincoli e opportunità

3.Le personalità difficili

Aggressivi ostili
Lamentosi

Gusci

Inaffidabili

Negativisti

Esperti

Indecisi

4. Le trappole del compratore e le tattiche per superarle

Tecniche di vincita

Piano strategico della trattativa

Lo schema dell'argomentazione

Il mantenimento del rapporto col cliente


5. La gestione della propria emotività

Tecniche di comunicazione per orientare le scelte del cliente difficile

Chiudere la comunicazione senza chiudersi le porte

6.Come dire di no quando è necessario

Le formule del rifiuto di fronte a richieste irragionevoli e/o aggressive

L'affermazione di sentimenti negativi

L'affermazione di disaccordo

7.Tecniche di negoziazione per forzare la chiusura di un accordo

Le trappole del compratore

Errori da evitare

Come uscire dalle diverse trappole

 · Titolo

Certificato

 · Pratica

Role play

 · Obiettivi

migliorare la gestione e il controllo dello stress e della comunicazione nei momenti difficili