Corso di gestione delle obiezioni e delle personalità difficili Milano Risorsa uomo

 · Diretto A

Commerciali, Key account

 · Programma

1. Le resistenze del cliente

Quali le motivazioni di queste resistenze?

Segnali positivi o segnali negativi?

2. di fronte all'obiezione

L'ascolto e non la polemica

Sviluppare la capacità di fare domande, senza contrapporsi


3. Le diverse tipologie di obiezioni

Le obiezioni difficili

Le obiezioni più frequenti

Le obiezioni emotive

Le obiezioni false

Le obiezioni di rassicurazione

4. Il metodo RCR

Raffinare l'obiezione generale

Convertire l'obiezione in domanda

Rispondere all'obiezione

 · Obiettivi

Non essere più spiazzato da certe obiezioni e rendere più efficace le risposte