Corso di gestione del conflitto in azienda Milano Risorsa uomo

 · Diretto A

Imprenditori, dirigenti, quadri, tutte le persone che debbano gestire potenziali conflitti nella gestione della propria attività

 · Programma

1. Le differenze tra conflitto e contrasto

Conflitto costruttivo e conflitto distruttivo

I segreti della comunicazione

Le diverse percezioni

La reazione emotiva al conflitto

La spirale del conflitto

2. Analisi delle fonti di conflitto

Da dove nascono i conflitti : le diverse cause dei conflitti

Comprendere e affrontare i conflitti

3. Come porsi adeguatamente di fronte ad un conflitto

Comando

Persuasione

Manipolazione

I possibili comportamenti di risposta al conflitto: passivo, aggressivo, assertivo

Atteggiamenti negativi di fronte ad un possibile accordo (repressione, resa, separazione) e

atteggiamenti positivi (sinergia)

4. La negoziazione nel conflitto

Tipologie di negoziazione adottate: ripartitivi e integrativa

Difficoltà e consigli per una negoziazione efficace

Guidare la negoziazione con le domande

5. Metodi e strumenti di gestione del conflitto

La metacomunicazione

L'utilizzo di una terza persona

Il disarmo unilaterale

La ristrutturazione

6. La gestione del conflitto con personalità difficili

Aggressivo

Passivo

Inaffidabile

Esperto

Indeciso

Lamentoso

Abilità da acquisire per gestire al meglio i conflitti

7. Consigli in pillole

Come ottenere consenso

Come reagire ad una critica aggressiva

Tecniche di assertività

I vantaggi di rifiutare e saper dire di no

 · Titolo

Certificato di partecipazione

 · Obiettivi

Comprendere meglio cosa si può intendere per “conflitto” e conoscere le tecniche esistenti per la gestione dello stesso