Corso di creazione e comunicazione di valore al cliente con i prodotti e servizi
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Centro Formativo:
Indirizzo:
Via Melzi D'Eril, 26
E-mail:
Prezzo:
Euro 790,00+ IVA
Modalitá di studio:
In aula.
Contatta direttamente e senza obblighi
Risorsa uomo
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Commenti su CORSO DI CREAZIONE E COMUNICAZIONE DI VALORE AL CLIENTE CON I PRODOTTI E SERVIZI
· Diretto A
Venditori, agenti, Persone che si occupano di marketing, tutti coloro che per lavoro si trovano ad avere relazioni con i clienti
· Programma
1.Che cosa compra il cliente ?
Prodotti e servizi
Il rapporto qualità/prezzo
Le diverse concezioni di qualità
Le motivazioni d’acquisto del cliente tradotte in valore
2.Il concetto di valore
Valore per l’azienda
Valore per il cliente
La quantificazione del valore percepito
Differenza tra vantaggi e valore
Come quantificare un valore
3.Il venditore di valore
Caratteristiche personali
Competenze da sviluppare
Differenze tra venditore e venditore di valore
4.Le 4 chiavi per vendere valore
Relazione
Credibilità e trasparenza
Servizio
Competenza
5.La relazione
Come gestire e sviluppare la relazione con il cliente
La relazione con il cliente nuovo
Mantenere la relazione con il cliente: la fidelizzazione
Sviluppare la relazione a partire da quella preesistente
La sponsorizzazione interna: fare pr
6.Credibilità e trasparenza
Le referenze
Una comunicazione chiara e pronta
7.Servizio
Il servizio accessorio come elemento per far aumentare il valore del prodotto
Quali servizi per dare valore
L’ameba dei servizi per personalizzare i prodotti
8.Competenze
La capacità di far riflettere il cliente
Il consiglio e la risposta alle domande
Saper gestire reclami e situazioni negative
La spinta a chiudere
Le carte della negoziazione di valore
L’argomentazione strutturata
La carta dell’evidenza
La carta dell’emozione
La carta della selezione
La carta del dubbio
La carta della consulenza
9.Elementi di marketing per creare valore
Come calcolare il valore
Il prezzo
Il posizionamento
I supporti
Errori da evitare
10.Misurare i ritorni
Il costo della creazione di valore
L’analisi costi/benefici: mi conviene creare valore sempre con tutti i clienti ?
11.Il laboratorio del valore
Role play e casi pratici in cui creare e trasferire valore
Verranno selezionati dei casi difficili in cui sottolineare cosa fare e con quali differenze rispetto
ad una vendita normale
Prodotti e servizi
Il rapporto qualità/prezzo
Le diverse concezioni di qualità
Le motivazioni d’acquisto del cliente tradotte in valore
2.Il concetto di valore
Valore per l’azienda
Valore per il cliente
La quantificazione del valore percepito
Differenza tra vantaggi e valore
Come quantificare un valore
3.Il venditore di valore
Caratteristiche personali
Competenze da sviluppare
Differenze tra venditore e venditore di valore
4.Le 4 chiavi per vendere valore
Relazione
Credibilità e trasparenza
Servizio
Competenza
5.La relazione
Come gestire e sviluppare la relazione con il cliente
La relazione con il cliente nuovo
Mantenere la relazione con il cliente: la fidelizzazione
Sviluppare la relazione a partire da quella preesistente
La sponsorizzazione interna: fare pr
6.Credibilità e trasparenza
Le referenze
Una comunicazione chiara e pronta
7.Servizio
Il servizio accessorio come elemento per far aumentare il valore del prodotto
Quali servizi per dare valore
L’ameba dei servizi per personalizzare i prodotti
8.Competenze
La capacità di far riflettere il cliente
Il consiglio e la risposta alle domande
Saper gestire reclami e situazioni negative
La spinta a chiudere
Le carte della negoziazione di valore
L’argomentazione strutturata
La carta dell’evidenza
La carta dell’emozione
La carta della selezione
La carta del dubbio
La carta della consulenza
9.Elementi di marketing per creare valore
Come calcolare il valore
Il prezzo
Il posizionamento
I supporti
Errori da evitare
10.Misurare i ritorni
Il costo della creazione di valore
L’analisi costi/benefici: mi conviene creare valore sempre con tutti i clienti ?
11.Il laboratorio del valore
Role play e casi pratici in cui creare e trasferire valore
Verranno selezionati dei casi difficili in cui sottolineare cosa fare e con quali differenze rispetto
ad una vendita normale
· Obiettivi
Riuscire a comunicare un valore percepito dal nostro cliente molto più alto rispetto al prezzo del prodotto
Elenco di MASTERS SIMILI a quello consultato
Corso su come cambiare le convinzioni del cliente
Euro 790,00 + IVA
Centro:
Risorsa uomo
(Milano)
Categoria:
Corsi di Fidelizzazione clienti
Modalitá di studio:
In aula.
