Corso di comunicazione efficace
Centro Formativo:
Indirizzo:
Via Melzi D'Eril, 26
E-mail:
Prezzo:
Euro 790.00 + IVA
Modalitį di studio:
In aula.
Contatta direttamente e senza obblighi
Risorsa uomo
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Commenti su CORSO DI COMUNICAZIONE EFFICACE
· Diretto A
Agenti, Venditori, Responsabili assistenza clienti, Assistenti commerciali
· Programma
1. Il telefono come strumento di comunicazione
Peculiaritą dello strumento telefonico
Quando utilizzare il telefono per comunicare
Vantaggi e limiti nell'utilizzo del telefono
2. La telefonata in entrata e la telefonata in uscita
Gestire la telefonata in entrata
La modalitą di risposta
Le domande di chiarimento
Fornire le informazioni richieste in modo chiaro: la sintesi
La richiesta di informazioni nella telefonata in uscita
La gestione delle obiezioni del nostro interlocutore
3. La gestione della propria relazione al telefono
Le modalitą per relazionarsi al telefono:comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
La caduta della comunicazione
La gestione delle proprie modalitą di relazione con gli altri
Come trasmettere informazioni in modo chiaro e sintetico
Le parole immagini
La capacitą di ascolto e di silenzio
4. Il processo di relazione con l interlocutore
L'approccio e la creazione della relazione
Il coinvolgimento: come destare l'interesse del possibile cliente
Come ridurre le interferenze nella relazione con il nostro intelocutore
La gestione del tempo durante la telefonata
Fissare un appuntamento al telefono
5. Vendere per telefono La presentazione dei prodotti
La gestione del problema o dell'obiezione e la ricerca di soluzioni
Il congedo
6. Gestire le situazioni critiche
Analizzare le motivazioni: personali, economiche, di attivitą e il sistema di preferenze del cliente
La gestione del reclamo o della lamentela La ricerca delle possibili soluzioni
Come guidarlo verso la soluzione
Peculiaritą dello strumento telefonico
Quando utilizzare il telefono per comunicare
Vantaggi e limiti nell'utilizzo del telefono
2. La telefonata in entrata e la telefonata in uscita
Gestire la telefonata in entrata
La modalitą di risposta
Le domande di chiarimento
Fornire le informazioni richieste in modo chiaro: la sintesi
La richiesta di informazioni nella telefonata in uscita
La gestione delle obiezioni del nostro interlocutore
3. La gestione della propria relazione al telefono
Le modalitą per relazionarsi al telefono:comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
La caduta della comunicazione
La gestione delle proprie modalitą di relazione con gli altri
Come trasmettere informazioni in modo chiaro e sintetico
Le parole immagini
La capacitą di ascolto e di silenzio
4. Il processo di relazione con l interlocutore
L'approccio e la creazione della relazione
Il coinvolgimento: come destare l'interesse del possibile cliente
Come ridurre le interferenze nella relazione con il nostro intelocutore
La gestione del tempo durante la telefonata
Fissare un appuntamento al telefono
5. Vendere per telefono La presentazione dei prodotti
La gestione del problema o dell'obiezione e la ricerca di soluzioni
Il congedo
6. Gestire le situazioni critiche
Analizzare le motivazioni: personali, economiche, di attivitą e il sistema di preferenze del cliente
La gestione del reclamo o della lamentela La ricerca delle possibili soluzioni
Come guidarlo verso la soluzione
· Titolo
Certificato di partecipazione
· Obiettivi
Sviluppare le tecniche di comunicazione al telefono e ridurre i costi di vendita utilizzando il telefono come mezzo per raggiungere gli obiettivi e superarli
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