Corso di comunicazione efficace e gestione del cliente interno ed esterno
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Centro Formativo:
Indirizzo:
Via Melzi D'Eril, 26
E-mail:
Prezzo:
Euro 790.00 +IVA
Modalitá di studio:
In aula.
Contatta direttamente e senza obblighi
Risorsa uomo
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Commenti su CORSO DI COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO
· Diretto A
Collaboratori, impiegati cha hanno contatti con clienti esterni o interni
· Programma
1. Il cliente interno ed esterno
Il cliente interno, il nostro primo cliente
Caratteristiche, peculiarità e differenze del cliente interno ed esterno
Comportamento orientato al cliente: principi base ed effetti sul proprio comportamento
Come condurre un colloquio in modo efficace e professionale: dall’individuazione del fabbisogno fino
alla conclusione della trattativa
Come affrontare le contestazioni
Revisione e preparazione di colloqui per un successo assicurato
Tecniche verbali e non, di gestione del colloquio: linguaggio del corpo, tecnica delle domande;
ascolto attivo
2. I principi di comunicazione con il cliente
La comunicazione verbale e non verbale: linguaggio del corpo, tecnica delle domande; ascolto attivo
Come ridurre le interferenze nella comunicazione
Ascoltare e adattarsi al proprio interlocutore
3. Come trasmettere valore
La comunicazione, le risposte pronte, le dimostrazioni di interesse
Capacità di porsi obiettivi personali
Strategia risolutive per i contatti con i clienti difficili
Valori personali: basi per contatti efficaci con i clienti
Superamento con successo di operazioni difficili
Acquisire consapevolezza di sé, degli altri e utilizzare questa consapevolezza nei rapporti con il
cliente.
4. Tattica e strategia nel colloquio con il cliente per un successo assicurato
Analisi della situazione
La capacità di offrire una soluzione
La gestione delle obiezioni
5. Come scrivere una comunicazione per farsi leggere
Il punto di vista di chi legge
La logica di lettura
La sintesi
Il cliente interno, il nostro primo cliente
Caratteristiche, peculiarità e differenze del cliente interno ed esterno
Comportamento orientato al cliente: principi base ed effetti sul proprio comportamento
Come condurre un colloquio in modo efficace e professionale: dall’individuazione del fabbisogno fino
alla conclusione della trattativa
Come affrontare le contestazioni
Revisione e preparazione di colloqui per un successo assicurato
Tecniche verbali e non, di gestione del colloquio: linguaggio del corpo, tecnica delle domande;
ascolto attivo
2. I principi di comunicazione con il cliente
La comunicazione verbale e non verbale: linguaggio del corpo, tecnica delle domande; ascolto attivo
Come ridurre le interferenze nella comunicazione
Ascoltare e adattarsi al proprio interlocutore
3. Come trasmettere valore
La comunicazione, le risposte pronte, le dimostrazioni di interesse
Capacità di porsi obiettivi personali
Strategia risolutive per i contatti con i clienti difficili
Valori personali: basi per contatti efficaci con i clienti
Superamento con successo di operazioni difficili
Acquisire consapevolezza di sé, degli altri e utilizzare questa consapevolezza nei rapporti con il
cliente.
4. Tattica e strategia nel colloquio con il cliente per un successo assicurato
Analisi della situazione
La capacità di offrire una soluzione
La gestione delle obiezioni
5. Come scrivere una comunicazione per farsi leggere
Il punto di vista di chi legge
La logica di lettura
La sintesi
· Titolo
Attestato di frequenza
· Obiettivi
Conoscere e comunicare meglio con il cliente interno ed esterno e migliorare il servizio ai clienti
Elenco di MASTERS SIMILI a quello consultato
Technical Service Professional
2.850 €
Centro:
Festo Consulenza e Formazione
(Assago)
Categoria:
Corsi di Atenzione al Clienti
Modalitá di studio:
In aula.
